探索如何提高呼叫中心的工作積極性
工作動機是影響員工行為的一組心理力量。這些力量引導工作小組實現企業目標。
人力資源是任何公司和任何呼叫中心的支柱。
呼叫中心代表的重要性在於他們負責獲得正面的成果。
這就是為什麼他們必須有高度的動力才能取得成功。
如果沒有動力，呼叫中心將損害三個主要因素：
代理績效
生產力
員工士氣
激勵員工隊伍很複雜，因為每個員工都是獨一無二的，因此需要不同的激勵措施。
領導者在這項任務中發揮重要作用。他們需要利用自己的專業知識：
提高員工敬業度
避免員工流動
如果您想了解如何防止呼叫中心的代理人員流失，請按一下此處。
工作激勵理論有多種。本文討論那些適用於呼叫中心的內容。
公平理論：
員工必須考慮他們為組織所做的貢獻（投入）是否與他們獲得的結果（回報）相符。
期望理論：
員工知道他們的目標是什麼，並且知道實現目標取決於他們自己。
他們根據實現預期結果的可能性來選擇在給定的行動方案中投入精力。
努力理論（基於三個變數）：
1.激勵。目的決定績效。
2. 工具性。它是一項任務中需要完成的一系列步驟。
3.獎勵。這是員工完成目標後獲得的「獎勵」。
目標設定理論
員工必須知道需要做什麼並致力於實現目標。
提高呼叫中心的積極性。
與代理商建立良好的關係並了解讓他們保持積極性的事情需要時間和精力。
有上進心的員工認為他們的工作有助於他們實現目標。
這完全取決於每個人的看法，更重要的是，它取決於他們特定的價值觀和信念。
對於領導者來說，他們必須考慮到所有推動工作積極性的因素。
以下是其中的一些。
推動呼叫中心工作積極性的因素
職稱或職位
自主與協作
企業文化
工作條件
不激勵代理人將產生許多後果。
例如，呼叫中心的生產力可能會下降，員工可能會變得冷漠並忽視他們的職責。
因此，給員工一個目標是必不可少的。
提升工作積極性的技巧
分享您公司的願景和目標：
您的人才網絡必須了解這兩個原則，才能創造一種集體感和歸屬感。
改善工作條件：
代理商必須利用現有的最佳資源才能出色地完成任務。
鼓勵合作：
建議不要限制員工的參與。WhatsApp数据 允許他們為改善結果貢獻想法。
將員工與職位對齊：
在填補職位之前，請確保候選人具備完成該工作所需的知識和技能。
認可辛勤工作：
當代理商出色地完成工作時，讓他們知道。慶祝他們的成就。
評估績效：
事實證明，持續評估績效對於確定員工隊伍的優勢和改進空間非常有用。
這些只是可以幫助您提高呼叫中心人員績效和積極性的一些技巧。
也可以藉助技術資源來加強代理人的積極性。
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