聯絡中心座席與客戶體驗
聯絡中心代理在多通路客戶體驗中發揮重要作用。他們負責透過更個人化和直接的服務在所有接觸點提供積極的體驗。由於客戶對及時幫助的需求以及客戶支援和服務的新趨勢，代理商有必要擴大其範圍，不僅管理基於電話的客戶互動，還要管理多管道的客戶互動。這種改進的形像要求代理商擁有一系列特定的技能才能出色地完成日常任務。
多通路代理商必須具備的主要資格包括：
1.有效溝通。代理商必須表現出強大的溝通技巧，以便他們既可以共享訊息又可以傳達訊息。WhatsApp数据 他們還必須能夠積極傾聽回饋以了解客戶的意見。
善於人際溝通的員工可以提供更好的服務，因為他們可以提供適當、有效的答案或解決方案，並透過了解客戶的需求來體諒客戶。
2.耐心。多通路代理必須在客戶服務中採取寬容的態度，因為這是與客戶建立牢固關係的關鍵。
這種特質對於客戶服務代表、銷售主管和債務催收員來說都是必備的。與客戶建立良好的關係並試圖說服他們不顧反對採取具體行動需要毅力和寬容。
3. 迅速。代理必須能夠以強烈的即時性和效率意識透過任何管道處理客戶互動。他們必須熟悉自己的工具並快速學習新的客戶說服、服務和銷售技巧。
代理是聯絡中心的骨幹，因為他們負責提供良好或不良的客戶體驗。這就是為什麼他們必須接受持續的培訓，並配備輕鬆完成任務所需的所有資源。除此之外，他們必須在一個能夠推動高績效的環境中工作。
聯繫中心代理
代理商滿意，客戶滿意
為代理商的績效提供金錢獎勵或獎金並不是在聯絡中心創造健康環境或讓員工保持快樂的唯一方法。
當今的趨勢表明，透過授權代理商並允許他們設計自己的客戶參與技術可以創造積極的工作環境。
靈活的呼叫腳本幫助代理更自由地練習他們的技能。代理商必須接受有關如何克服異議和使用所有必要數據來「吸引」客戶的培訓，而不是採取有限數量的行動方案。這樣，代理商的創造力就得到了激發。
讓代理商滿意的另一種方法是向他們提供真正有效的工具。他們必須能夠使用高度直覺的平台，無需經過大量培訓即可學會使用。還必須允許他們自訂他們的工作空間或使用者配置文件，以便他們感覺更舒適。
“當員工滿意度較高時，客戶就會注意到，結果也會得到改善。”
Nuxiba 的 CenterWare Xion Agent 是一個非常用戶友好的平台。它將多個客戶互動管道集中在一個視窗中，並提供代理簡化操作所需的所有工具，例如呼叫處置代碼和代理主管即時訊息。
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