人工智能时代，软技能为何比以往任何时候都更重要？
随着人工智能 (AI) 的普及，我们工作方式也发生了改变，人类软技能的价值也日益凸显。随着人工智能承担起诸如简化流程或自动化繁琐工作等耗时任务，沟通、同理心、创造力和批判性思维等人类技能，造就了人们向往的公司，也造就了创新蓬勃发展的平台。这些软技能帮助我们建立真诚的联系，有效协作，并引导人工智能的应用，最终服务于公司目标、员工和客户。人工智能潜力巨大，但也存在缺陷。人工智能是由人类构建的，电子邮件数据
它可能会继承偏见，并且缺乏真实人际互动所需的细微差别、情商和自发性。为了有效地运用人工智能，领导者必须指导团队如何将技术能力与人类独特性相结合。 Udemy Business 近期举办的网络研讨会探讨了为何驾驭人工智能时代需要加倍重视软技能，以及领导者如何强化员工的软技能，从而在人工智能时代蓬勃发展。以下是网络研讨会提出的五点见解，探讨了即使在人工智能应用日益增长的情况下，软技能的重要性。
人工智能工具需要我们软技能的指导
与由数据和逻辑驱动的机器不同，人类依靠情感联系和社会意识蓬勃发展。同理心和沟通能力等技能使我们能够理解算法所忽略的细微差别，这使得它们在人工智能时代至关重要。
以下是软技能将继续成为未来职场核心的原因：
• 同理心建立信任：人工智能可以预测和分析，但无法真正理解。同理心使我们能够从他人的角度看待世界，从而培养任何人工智能系统都无法伪造的信任和理解。这使得同理心成为指导客户服务、医疗保健或团队协作等人工智能应用的关键技能。
• 批判性思维助力更优决策：虽然人工智能可以分析数据提供洞见，但批判性评估结果、质疑假设并确保决策符合道德和人文标准，则取决于人类。批判性思维能够将信息转化为合理的商业战略。
• 打破常规的创造力：人工智能可以产生创意，甚至模仿艺术风格，但真正的创造力更加深刻。它关乎解读情感、讲述真实故事并激发创新。将人工智能与非机器人般的人类创造力相结合，可确保结果与预期产生共鸣，而非制造虚假的感觉。
情商是人工智能时代的变革因素
情商（EI，通常称为EQ）——我们理解、管理和有效运用情绪的能力——是许多软技能的核心。
以同理心为例。它指的是我们如何理解他人的感受，而不将自身偏见强加于人。虽然人工智能可以翻译语言或总结反馈，但它缺乏情感上的细微差别，无法察觉讽刺、文化差异或一个人的全部经验。而具备情商（EI）的人类可以弥合这些差距，确保与同事、客户或人工智能代理的互动保持意义非凡。
拥有强大情商的领导者更有能力与团队建立信任，并引导人工智能在组织中的角色。通过将情商与批判性思维相结合，他们可以透明地领导团队，了解人工智能在公司中的最佳用途，并促进不损害人类价值观的合作。
人工监督对于防止人工智能偏见至关重要
人工智能并非完美无缺——它的好坏取决于其编程。根深蒂固的偏见可能导致输出结果充斥着不准确性和文化不敏感性。例如，一些人工智能翻译工具可能无法处理地区方言（例如法国的法语与加拿大的法语），或不同文化之间语调的细微差异。
正因如此，人工监督是人工智能应用的关键组成部分，领导者在任何人工智能学习项目中都应优先考虑这一点。具备文化意识和情商的专业人士能够帮助微调人工智能服务不同受众的方式，确保输出符合包容性、道德规范和相关性。
此外，我们为生成式人工智能工具设计提示的方式，也决定了其有效性。这个过程被称为提示工程，正在成为一项关键技能。它需要技术准确性和情商的结合。
软技能构建更佳的人工智能集成
将软技能与人工智能相结合的企业，能够在人工智能的应用中获得更大的价值——不仅能提高生产力，还能提升员工敬业度和品牌真实性。具体方法如下：
• 将人工智能与人类创造力相结合：将人工智能作为创意合作伙伴，但让人类的判断力和真实性占据主导地位。无论是使用人工智能设计营销活动，还是集思广益制定新的商业战略，始终如一的人性化触觉都能确保您的品牌价值和客户需求的真实性。
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