必须提供个性化的体验

jony420

为客户提供个性化支持。 为了提供卓越的客户体验并不断提升您的支持团队的水平，您可能想知道 我可以在哪里进行创新？ 客户服务行业似乎没有太大变化，但事实并非如此。 客户服务现在正处于创新时代。 持续创新的一种方式是为客户提供个性化支持。 客户支持高级经理 表示： 我们在对话支持方面投入巨资，它将主动、自助和人工支持功能结合在基于信使的体验中，以提供快速、个性化和为我们的客户提供方便的帮助。 这可能意味着可以开发新的系统、软件和流程，将主动、自助和人工支持结合起来。

此外， 补充道， 个性化 就是相关性，意味着在正确的时间、正确的地点提供 洪都拉斯手机号码列表 正确的内容。对于某些客户来说，这可能意味着通过自助服务渠道或机器人提供快速答案，而其他客户可能更喜欢与人工支持代表进行一对一的对话。 由于客户的期望空前高涨，因此。 总结道： 在新冠疫情期间，随着业务转向数字化优先，关系变得比以往任何时候都更加重要，因此我们必须提供个性化、情境化的支持，这种支持超越一次性交易，真正与客户建立关系。个性化是不再是一件好事 客户期望它，它是支持和客户体验策略的关键组成部分。



帮助我们的支持团队提高效率，而不增加压力。 您可能会想， 哇，读完这篇文章后我感到压力很大。 这是可以理解的。变革和创新可能会很激烈，但有一些方法可以帮助您的支持团队提高效率并提供卓越的客户服务，而不会增加压力。您并不是唯一有这种愿望的人 的调查受访者表示，提高效率是 年的首要任务。 事实上，效率也是 的 的另一个优先考虑的因素。 他说： 我们去年发布的一份研究报告发现，近一半 的支持团队表示，自 以来，入站量有所增加，平均比正常量高出 。我们的支持也有所增加。量，并正在使用我们的业务信使、机器人和自动化来扩展我们的支持团队更有效地回答更多问题的能力。 依靠技术和自动化将有助于 继续提。