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CRM的功能和特点有以下几个： 提供客户的完整视图 CRM 的主要特征之一是它管理组织的所有活动以吸引客户。该系统提供有关与每个客户关系的演变以及销售流程状态的信息，以跟踪销售漏斗并提供对客户品味和需求的完整分析，以获得相同的全球视野。 铅资质 重要的是，无论是通过类别、细分还是标签，都能很好地识别您的客户。使用 CRM 执行此操作将帮助您节省更多时间并向每个客户发送正确的消息。 互动追踪 如果客户多次联系公司，了解客户的状态非常有价值。这样，如果您团队中的某人处理了该客户，他们可以留下一张便条，告知所做的一切，这样，当轮到另一位同事处理同一客户的问题时，他们就不必告诉他们的一切又从头开始。