电子邮件寻求支持的试用用户转化为付

jferdousy427

（免责声明：Kyle 是 Groove 客户，但您可以使用许多不同的工具来完成此操作。） 客户开始注意到，公司的增长开始加速。过去几个月，Proposify 的收入环比增长 40-60%。 虽然这不能简单地归因于良好的客户服务，但这个故事的一部分让凯尔（甚至是我，一个不断宣扬优质客户服务价值的人）感到惊讶。 一切都是为了减少客户的工作量 作为凯尔客户支持工作的一部分，他希望让客户更容易获得帮助。毕竟，研究表明，减少客户的努力可以提高客户忠诚度。 事实证明，同样的原则也有助于提高转化率。 建议在其网站上添加客户支持帮助小部件。这些小部件允许访问者轻松联系支持团队，或在 Proposify 的知识库中为自己找到答案。




提议小部件 当凯尔看到 Proposify 的KISSmetrics仪表板中的数字时，他惊呆了。 两个月内，该公司 女号数据 总体平均试用付费转化率为 9.85%。 然而，点击 Proposify 的帮助小部件之一的用户转化率为 25.23%！ 转化次数提高 2 倍 这意味着转化率增加了 156%，这仅仅是因为让客户支持变得更容易获得（并大幅减少了流程中的放弃率）。 轻松获得的客户支持可以极大地影响转化率 – 高达 +156%。 点击发推文 提议并不孤单...... 在 Groove，我们发现很多情况都是如此。 早些时候，我们了解到向我们发送费用户的可能性是其九倍。





转化次数提高 9 倍 当客户将他们的支持互动评为“太棒了”时，该数字又增加了8%！ 事实上，结果是如此引人注目，以至于我们决定测试是否可以获得更多的客户支持电子邮件。 我们尝试了一切，从向更多页面添加支持小部件，到数十种不同的电子邮件活动来推动试用用户寻求帮助。 最后，一种方法远远超过了我们测试的所有方法。设置花费了一些时间，但这是非常值得的，我们至今仍在使用它。 这就是我们所做的 我们知道 Groove 中的某些任务需要多长时间： 创建规则应该需要 10 到 30 秒的时间。 集成 Twitter 帐户大约需要 20 秒。