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良好的客户服务等等。 关于改进点，发现需要减少解决投诉的响应时间、改善发生事件时的主动沟通以及缩短服务修改请求的管理时间。 马拉泰亚解释说，在进行调查期间，公司管理层与现代化部一起努力降低互联网大型批发商的价格（参见：批发价格降低）。在调查的开放建议部分，客户的声音反复表达了这种需求。 “通过这种方式，我们能够证实该计划的发展方向与客户对我们的要求相同。通过以更便宜的价格接触大型批发商，小型供应商可以提高向家庭提供服务的速度，而无需改变最终价格。” 此外，Maratea 继续说道，“小型供应商获得的更大利润使他们能够投资于家庭布线，改善基础设施。通过这种方式，民族国家为实现更高的家庭宽带普及率创造了条件。” ARSAT 体验和满意度计划取得的成就 作为客户体验计划的一部分，ARSAT 实施了“体验和满意度计划”，以发现其与客户关系的主要优势和突破点。 根据获得的结果，制定了一项行动计划，以促进组织内各个重点领域的改进。合同分析就是这种情况，其目的是保证销售时表达的品牌承诺在实施后得到维持。
根据公司内部的响应能力 并根据影响/努力分析确定优先级，这些行动按实施时间（短期、中期和长期）进行分类。这些活动又分为 4 个战略支柱： 主动与客户沟通索赔和查询的状态 减少客户面临的内部官僚机构 更快地解决索赔 减少服务中断 另请参阅： 电子书成熟度诊断客户之声 阿拉伯卫星公司 下一步 “我们面临的最重要和最具挑战性的变化是文化，它 伯利兹电话号码列表 能够首先关注我们的客户。与任何改变一样，这是一个需要时间的过程，但重要的是迈出第一步，”马拉泰亚说。 Ezequiel 表示，ARSAT 致力于继续倾听客户的声音并根据收到的信息采取行动。 就 WOW! 客户体验顾问 Ma. Guadalupe Fernández Adre 而言 客户体验解释了接下来要实施的步骤： “我们正在与 ARSAT 团队一起审查描述服务的属性，以便对最影响客户感知的属性采取行动。目标是不断倾听客户的声音，这使我们能够了解所采取行动的影响，”费尔南德斯说。 他还对与 ARSAT 的合作表示满意： «能够在像 ARSAT 这样的公司中应用客户体验工具，并了解他们如何从实施行动开始转变为一家越来越关注客户的公司，这真是令人着迷。
阿拉伯卫星案例 目标 – 通过满意度调查衡量客户体验。 – 审查销售、供应和售后阶段的服务质量。 关于阿拉伯卫星组织 ARSAT 是一家国家公司，负责通过陆地、空中和太空基础设施提供电信服务。这取决于国家总统现代化部。 挑战 进行文化变革，使所有领域都关注客户体验。 方法 通过电话和网上调查收集信息。 指标 NPS 和 CSAT 被用作衡量体验的指标。 目标 ARSAT 客户位于阿根廷共和国。 跟进 可以通过每个测量轨道的在线仪表板监控结果。客户体验之夜已经来临 哇！客户体验| 2018 年 4 月 13 日| 企业活动| 0 条评论 客户体验之夜 我们在阿根廷开展业务的方式正在发生变化。每天都有越来越多的公司寻求通过为客户提供更好的体验来使自己脱颖而出。 工作和投注方式多种多样。而结果，有时是分散的。对话和辩论的空间很少。用成功和错误来培养自己。 因此我们想：为什么不举办一次活动来见面并分享我们对阿根廷客户体验的看法呢？ 我们对这个想法进行了很多思考…… 这不可能只是任何一次会议。我们希望创造一个亲密、独特的活动，营造理想的氛围，让人们自由地就我们学科的未来展开对话和想法。 访问必须仅限受邀者参与，以远离喧嚣，并保证只有当今致力于阿根廷客户体验的公司的精选代表才能出席。 另一个问题是时间。
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发表于 2024-3-18 11:41:50
