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几乎没有其他公司不使用社交媒体渠道来接触其目标群体。近 3800 万德国人使用 Instagram、Facebook 等。自新冠病毒大流行以来，已经可以预见的趋势进一步加剧。用户在社交媒体渠道上分享或评论的方式和内容正在发生变化。公司、政治或社会的需求、意见和期望得到更快、更诚实、有时甚至更积极的传达。
自新冠大流行开始以来，社交媒体的使用量迅速增加
Bitkom 最近的一项研究显示，自新冠疫情以 柬埔寨电报数据 来，75% 的互联网用户越来越多地使用社交媒体。这意味着还有更多内容被发布、分享和评论。这同样适用于几乎所有年龄段。在 30 至 49 岁的人群中，这一比例为 82%，在 50 至 64 岁的人群中，这一比例为 74%，甚至几乎三分之一的用户年龄都在 65 岁以上。
世界各地的人们不仅花更多的时间上网，而且更频繁地使用数字媒体和网络。这为企业带来了巨大的机遇，但也带来了风险。显然，琐碎的广告或不相关的内容没有任何效果，因此也是浪费的投资。
可持续性和社会问题变得越来越重要
社交媒体不仅确保更多的交流，还创造更多的透明度以及发现和传播不满的机会。而且这些机会也正在被利用。近三分之二的德国人已经抵制某个品牌或公司，因为他们受到在线媒体的鼓励这样做。有时抵制只是短暂的，但市场研究和咨询机构 YouGov 在 2017 年发现，大约 60% 的抵制者会永久避开某些公司。抵制的主要原因是“有害产品”、“虐待动物”、紧随其后的是“环境污染”和“种族主义”。这方面的例子有很多。早在1995年，壳牌石油公司就因计划击沉布伦特斯帕尔石油平台而遭到抵制。或者，当 AEG 伊莱克斯将工作岗位转移到东欧时，客户开始抵制，导致销售额下降了五分之一。
最新的例子是针对阿迪达斯、H&M、彪马和戴希曼的抵制呼吁，这些公司在新冠危机期间从 2020 年 4 月起暂停支付租金。此举遭到了顾客的强烈批评，并引发了社交网络上的抵制呼吁。尽管这种愤怒浪潮往往会在几周或几个月后平息，但长期损害却难以估量。
通过社交媒体获得更多反馈
“黑人生命也是命”或“星期五为未来”等运动之所以规模如此之大，是因为它们是通过社交媒体渠道传播的。这些影响力越来越迫使企业在面对社会政治问题时摆正自己的位置，并将其落实到长期企业战略中。 Brandwatch 2020 年 3 月的一项研究结果表明，公司的公平性、社会承诺、可持续性和反种族主义将继续增强。
“最后一个人现在明白了品牌对社会和环境负责。”马库斯·韦伯 (W&V)
例如，最近几周，创业行动主义一直成为头条新闻。苹果公司宣布了一项价值 1 亿美元的计划，致力于“教育、经济平等和刑事司法改革”。 8月初，27家公司决定在未来十年内为纽约的弱势职业创业者创造75,000个就业岗位和25,000个实习机会，以支持这座遭受冠状病毒重创的大都市。其中包括摩根大通、微软和亚马逊。不幸的是，举措往往缺乏长期目标和责任。
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发表于 2025-1-12 13:21:07
