体验及休闲活动

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派恩和吉尔摩在经济和工商管理领域受到广泛关注。然而，批评很快就出现了，尤其是在欧洲。这种批评与他们 1999 年书的副标题有很大关系：“工作是戏剧，每个企业都是舞台”。据说欧洲人对舞台上的“塑料”体验不太感兴趣，而更注重真实性。

2007年，Gilmore & Pine出版了一本名为《真实性：消费者真正想要什么》的新书。 该书并没有质疑体验经济的存在，而是描述了在体验扮演着越来越重要的角色的世界中，人们变得更加挑剔，并且似乎对体验的原创性、真诚性和真实性变得敏感。鉴于购物作为休闲活动的重要地位，体验也是购物区的一个重要概念。这就是为什么在研究游客需求时，游客体验是一个重要的关注点。

在2008 年 题为“寻找体验：购物区体验概念研究”的报告中，Piet Hein Erdman 介绍了一项关于购物区娱乐世界体验设计原则相关性的研究。他提到了七个设计原则，这些原则源 馬來西亞數據 自 Pine & Gilmore (1999) 以及 Boswijk、Thijssen 和 Peelen 2005 年出版的《体验经济新观点》一书。这些原则是：创造主题，确保和谐，消除负面印象，创造记忆，涉及所有感官，创造身份，保证真实性。

埃德曼的研究基于对荷兰零售专家的一系列采访，他得出的结论是，七项原则中有四项与荷兰的购物区相关。实现和谐、消除负面印象、涉及所有感官并创造身份是最相关的原则。例如，根据研究，创建主题并不相关。据说这是由于荷兰人务实的性格、荷兰人不愿意为主题购物支付额外费用以及荷兰许多历史悠久的城市中心的质量所致。最近宣布的Batavia Stad等直销店主题购物区营业额的增加似乎与这一点相矛盾。然而，这种增长也可能是由于人们在经济衰退时期对直销店更感兴趣，而不是VOC主题的吸引力造成的。

创造身份，激活感官
对于每个相关原则，Erdman 列出了专家最常提到的实现该原则的方法。例如，经常提到的创建身份的方法是：注重在购物区营造合适的氛围和安全感。例如，经常提到的激活感官的方法是：注意购物区的灯光、气味和声音（声学）。埃德曼提出的与购物区相关的四项设计原则可以作为咨询和观察购物区游客体验的基础。