“5 年内，我们 5% 的销售额将来自数字化”[采访]

Shakib80

乐华梅兰 (Leroy Merlin)源自法国，已在 13 个国家/地区安装产品，三年前在西班牙开始了数字化转型过程。我们采访了 其营销总监 Miguel Madrigal，了解了其对电子商务和数字化的承诺所取得的成果。

RW。乐华梅兰 2015 年营业额达到 17.78 亿欧元。2016 年的目标是什么？

MM  Leroy Merlin 在 2015 年取得了优异的业绩，除了销售额的大幅增长外，商店的访问量也有所增加，数字接触媒体和渠道的流量也有所增加。  2016 年，我们希望继续以类似的速度增长，通过调整和更新我们的家居用品系列来改善消费者体验。在乐华梅兰，我们致力于提供适合公民需求的解决方案，为此，与消费者保持流畅的沟通并为他们提供个性化的价值建议至关重要。沿着这些思路，我们将继续更新我们的商店园区，今年还将在拉科鲁尼亚、马德里和贝尼多姆开设三个新的销售点。

RW。 与 2014 年相比，2015 年在线 比利时数据 销售额增长了 54%。电子商务在 Leroy Merlín 的战略中占多大比重？

MM数字渠道是对整个灵感、准备、选择、购买、使用和安装过程中的近距离和支持策略的一个很好的补充。在线商店允许消费者决定何时、如何以及在哪里与我们互动，为公民提供了更大的自主权、信息和即时性。  

“我们的在线商店为公民提供完全的自由”
从这个意义上说，乐华梅兰在线商店为所有因不同原因（可用性、舒适性、可访问性、不同消费者习惯......）而无法在特定时间前往我们商店的人们提供了购买的机会。通过这种方式，我们为公民提供了多种选择，可以完全自由地与我们互动。随着在线世界变得越来越重要，乐华梅兰希望五年内大约 5% 的销售额将通过数字渠道实现。

RW。您的移动应用程序的使用情况如何？

MM该应用程序是一个出色的工具，可以改善店内体验，因为它有一个选项允许消费者扫描不同的产品，获取有关它们的所有必要信息以做出购买决定。该应用程序还链接到该公司的忠诚俱乐部，并允许用户使用他们的俱乐部卡。此外，该应用程序还允许消费者在线购买许多其他功能。