有效利用聊天机器人增强客户服务体验您需要设计和交付...

julekha88

如果您现在是决策者，您可能会感到左右为难，一方面是人工智能的炒作，另一方面又担心机器不能很好地对待您的客户。 聊天机器人是一个广泛的类别，包括从 Amazon Alexa 智能扬声器到企业客户服务页面上的自动文本聊天的所有内容。最有力的喋喋不休——以及那些能够影响客户体验和业务成果的——是座席。这些是具有人工智能的聊天机器人，可以理解和回答客户的各种问题，并能够促进对话式商务。 虚拟代理需要分析客户的请求，将其与他们拥有的所有其他信息（例如他们之前的购买、帐户设置或地理位置）结合起来，并确定客户的目标：他们想要实现的目标。社交媒体客户的目标可能包括，例如“修复我的坏工作”、“重置我的密码”、“帮助我搬家”或“升级我的工作”。一旦确定了目标，虚拟代表就会使用旨在解决客户问题的脚本。

客户服务聊天机器人到底是什么？ 该聊天机器人使用人工智能 (AI)、机器学习和自然语言理解 (NLU) 来模仿人类语音。企业总是采用聊天机器人并将其纳入工作流程中来回答客户问题并全天候工作。尽管聊天机器人有一些弱点——它们不是很聪明——但当它们做正确的工作时，它们会很有用。 一些公司可能对客户服 巴西电话号码表 务聊天对客户体验的影响持保留态度，这是理所当然的。我们的研究表明，聊天机器人的满意度仅为28%，但尚未赢得客户的心。然而，年轻顾客对聊天机器人的评价很高。Z 世代和千禧一代认为，客户服务聊天可以快速轻松地解决问题。 聊天机器人如何改善客户服务 聊天机器人是改善沟通的个人辅助工具。品牌可以利用它来改善客户体验、增加销量并与客户建立更深层次的关系。 它们允许您的客户通过提示对话轻松与您的品牌互动。



聊天机器人为用户提供快速反馈 客户希望他们的问题立即得到答复。他们希望能够独自克服挑战，直到他们无法再这样做为止。只有这样，他们才会寻求实时聊天的帮助。 至少，客户会很高兴收到聊天机器人发来的欢迎消息，告诉他们何时能得到问题的答案，特别是当机器人的解决方案尚未修复时。 聊天机器人创造参与度 聊天机器人是品牌参与的未来。积极参与的客户更有可能快速达到您的利润。聊天机器人让品牌的生活变得更轻松。顾客很乐意与机器人互动，尤其是当它们像真人一样表现出幽默感或个性时。 聊天机器人可以降低成本 虽然聊天机器人无法取代客户代理，但它们可以为您节省大量资金，因为您不需要雇用多个客户代理来处理客户查询。 企业使用聊天机器人让事情变得更容易 需要严格分析的复杂问题不适合聊天机器人。