使用全渠道技术提高患者参与度

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医疗保健服务致力于在人们身体不适时提供护理并帮助他们保持健康。实施系统变革和实践对于提高各级医疗保健的安全至关重要。 医疗保健系统很复杂，涉及多个利益相关者和提供者。患者作为其健康的共同创造者发挥着重要作用，代表了护理途径中的一致因素。他们还掌握着改进流程、系统和政策的重要信息。 长期以来，医疗保健行业一直在与技术合作，以提供更好的客户服务，尤其是在大流行期间。结果，时代和治疗方法都发生了变化，消费者行为也发生了变化。 当今的消费者希望参与其中，更加精通技术，并希望以多种方式与医疗保健提供者互动——这就是全渠道技术的用武之地。 介绍 1.1 患者参与医疗保健的重要性 1.2 全渠道技术的重要性 传统患者参与方法的问题 2.1 缺乏个性化 2.2 缺乏患者赋权 2.3 范围有限 2.4 沟通效率低下 2.5 缺乏数据整合 全渠道技术作为解决方案 3.1 什么是全渠道技术？ 3.2 全渠道如何提高患者参与度 在您的实践中实施全渠道技术 4.1 确定患者需求 4.2 确定患者的首选渠道 4.3 创造无缝的患者体验 4.4 衡量和评估全渠道技术对患者参与度的影响 结论 一、简介 1.1 患者参与医疗保健的重要性 患者参与是指患者积极参与自己的医疗保健。它可以带来更好的健康结果，提高客户对护理的满意度，甚至更有效地利用资源。

患者参与有多种定义，但都围绕同一主题：鼓励患者成为健康的共同创造者。 让患者参与自己的护理包括了解他们的病情和治疗方法，并鼓励他们在管理自己的健康方面发挥更积极的作用。这可以更好地遵守 立陶宛手机号码列表 治疗计划，改革健康行为，改善医疗服务提供者和患者之间的沟通，并改善客户关系管理。 此外，关注患者参与将有益于影响患者与其医疗服务提供者之间的信任和沟通，并允许用户控制他们的健康旅程。 患者参与被认为是医疗保健的一部分，也是安全以人为本的护理的重要组成部分。它还促进了患者和医疗保健提供者之间相互问责和理解的理念。 在 2013 年的一项研究中，约 60,000 名患者被分为两组。第一组获得了医疗服务提供者的常规支持，而第二组则获得了增强的支持。



对于获得加强支持的患者，突出显示了以下结果： 总医疗费用减少5.3% 入院病人减少 12.5% 急诊就诊次数减少了 2.6% 手术量下降9.9% 心脏手术数量下降10.9% 从这些数字可以看出，患者参与显然可以对医疗保健成本和患者治疗结果产生积极影响。 1.2 全渠道技术的重要性 在医疗保健行业，客户越来越愿意分享他们的信息。这是可能的，因为可穿戴设备可以收集健康相关数据。因此，患者期望获得更灵活、数字化的护理服务。 这并不是一个新趋势，但新冠疫情大流行以指数方式加速了这一趋势。然而，许多系统没有利用数据分析和可用算法来利用这种情况。 数据分析对于向医疗保健专业人员和决策者提供有价值的信息至关重要，使他们能够制定可行的策略和更好的数字体验。通过将这些数据转换为可操作的信息，医疗保健组织可以根据消费者的行为调整其交付模式。 但实施全渠道策略不仅仅涉及数据管理。