全渠道策略及其对医疗保健服务的影响

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关于人工智能如何逐渐取代各个行业中许多人类角色的讨论很多。安抚情绪的主要论点是，尽管算法将执行许多任务，但没有什么可以取代人类的经验。如果我们为我们的职业找到新的路径和意义，我们必须关注这一点。 这给我们带来了全渠道战略，特别是医疗保健领域的全渠道战略。当然，任何营销策略都需要更多地关注客户体验，尤其是在当今。尽管如此，医疗保健仍然是一个特别敏感的领域，因为它具有非常个人化的影响：个人健康和福祉以及我们所爱之人的健康和福祉。 1.1 医疗保健全渠道策略 全渠道策略并不是什么新闻。从全渠道零售策略开始，它们已经存在了大约十年。在线营销和购物促使零售商重新思考如何与客户互动以及如何更好地实现客户满意度。 这需要改进客户旅程，并在所有渠道中保持一致。零售策略很早就适应了全渠道体验，结合了店内和在线策略。他们找到了将店内购买和在线渠道结合起来接触顾客的方法。 相比之下，医疗保健领域的全渠道战略是最近才出现的。当您认为医疗保健系统应该首先实施以客户为中心的策略（其中客户就是患者）时，这似乎有悖常理。

而延迟并不是缺乏对客户体验的考虑。这更多地与系统的组织方式有关，因为资产重的医疗保健组织具有很强的变革惯性。 但改变是不可避免的。患者需要更多的护理和关注他们的需求。所有其他领域的技术加速提高了他们对支付、预约或通信等各种流程和任务的期望。他们希望能够跨线上和线下多个渠道无缝地执行这些操作。 建立全渠道医疗服务方法 以色列手机号码清单 还面临财务压力。由于新冠疫情的限制，2020年美国医院收入损失超过3000亿美元。鉴于这种情况，利用技术解决方案进行医疗保健服务的可能性成为当务之急。 1.2 医疗服务转型的重要性 几年前的一份报告显示，约 91% 对其医疗体验不满意的患者决心更换医疗服务提供者。该报告还透露，根据患者的说法，影响客户满意度的五个主要因素是等待时间、对治疗费用的了解、预约期间不感到匆忙、护理人员的专业水平以及易于安排预约。 这些结果描述了大流行之前的预期。现在想象一下他们。医疗保健服务需要在全渠道策略方面与其他行业保持一致，以便为客户提供更好的体验。 即使在医疗保健领域，品牌体验也很重要。





客户与护理提供者互动的方式可以提高客户保留率。当目标受众如此细分时，满足特定客户群的需求并非易事。全渠道数字战略需要成为医疗保健领域的新思维。 2. 医疗保健全渠道策略 2.1 什么是全渠道策略？ 在深入探讨全渠道策略对医疗保健服务的影响之前，让我们先就什么是全渠道策略达成一致。 通常，这个表达会让人们思考全渠道营销策略。这是正常的，考虑到全渠道策略可以将数字营销和跨多个渠道的营销活动结合起来。不过，这并不是全渠道战略的全部内容。 全渠道方法意味着在客户旅程地图中的所有接触点上，主要向客户以及其他类别的利益相关者提供一致的体验，目的是提高客户参与度并改善品牌体验。 2.2 全渠道策略如何提高患者参与度？ 现在，回到医疗保健领域，全渠道策略将患者体验作为重点。对于医疗保健提供者来说，这并不是一件容易的事；患者的健康，甚至生命，以及组织作为一个企业的生命都受到威胁。