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的联络中心提供商），那么这是值得的。 做对事情是值得的。 如果您将第一线支持委托给虚拟代理，您需要 100% 相信它的工作效果与人工代理一样好（甚至更好）。 未能维护 IVA 可能会导致对客户询问的误解，并最终导致客户不满意。 如果您不安排定期审查或跟踪危险信号（关键词、脏话、情绪等），您就有可能向客户提供不良信息。 IVR 和 IVA 之间的差异 从表面上看，IVA 是一项优越的技术。 但在某些情况下，这可能有点矫枉过正。 您可能比另一个更需要其中一个。 或者两者都不是。 每个企业都有不同类型的客户。 下一节将介绍要考虑的关键因素然后比较 IVR 和 IVA 技术。 交互式语音应答 (IVR) 交互式虚拟座席 (IVA) 菜单驱动的对话 有限选项 广泛的响应 取决于座席可用性 虚拟座席 24/7 可用 无法请求与先前呼。
叫相同的座席 虚拟座席保留交互历史记录 复制现有呼叫 流程 需求收集和客户研究 设置后忘记 启动和监控 针对流行选项进行优化 检查准确性和有用性 需要时即时更改 主要更新需要规划 用户体验 当客户到达您的 IVR 或 IVA 时，他们期望获得流畅的体验。 他们的主要需求是尽快解决他们的查询。 以下是 IVR 和 IVA 之间明显的用户体验差异。 灵活性 客户希望确切 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 号码列表 地知道当他们按下按钮或提出请求时会发生什么。 在某些情况下，最好保持灵活性。 在其他情况下，将他们带到正确的地方会更有效。 一般来说，对于大多数小型企业来说，IVR 更容易更新和维护，因为它更简单，并且在解释呼叫者方面不那么灵活。 实施和维护 IVR 的设置更容易且成本更低。 但有一个明确的原因。 呼入呼叫流程的配置是黑白的。 选项 1 位于。
此处，选项 2 位于此处。 没有需要计划的背景、情感或紧迫性。 IVA 需要更多投资，但可以为企业提供更好的长期价值，因为它在不断学习。 因此，需要更多时间才能取得进展。 但，那么这是值得的。 企业如何使用IVR和IVA？ 大型企业 IVR 通常用于客户支持中心、银行和公用事业企业，以实现高效的呼叫路由。 除此之外，大型企业依靠 IVR 系统进行简单的自助查询。 常见功能包括： 查看账户余额：IVR 共享客户账户当前余额。 检查订单状态：客户提供订单当前状态的详细信息。 产品查找：呼叫者请求有关产品的信息。 账单支付：IVR 提取账户信息并接受信用卡数据。 设置或更改 PIN：客户请求设置或更改帐户或卡 PIN。 回答调查：IVR 会在通话结束时提示客户提供反馈。 另一方。
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发表于 2023-11-12 12:17:01
