您应该了解电子商务客户旅程的 3 个阶段

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在此了解客户旅程的每个阶段包括哪些内容，以及作为电子商务企业应该采取哪些措施来吸引和留住更多客户。 目录 对于任何具有在线销售产品商业模式的品牌来说，如果不确定电子商务的客户旅程的各个阶段，几乎不可能制定任何类型的客户参与战略计划。 在实体店传统商业占主导地位、电子商务还只是一个梦想的时候，这一旅程更容易绘制。广告渠道有限（报纸、电视和广播等经典渠道），其余的购买决策被简化为商店内导航的便利性、产品的位置以及价格等竞争因素。

随着电子商务的兴起，特别是在2020年，由于冠状病毒大流行，网上购物的人数比以往任何时候都多；该领域的平台、营销渠道和进步每天都在增加。 因此，要了解客户 电报号码数据 今天希望如何在与品牌的整个旅程中产生互动，您需要了解他们的旅程。 电子商务买家 第一阶段：产品发现和研究 当有人敲击键盘、访问谷歌并释放他们的想法时，用户旅程就开始了。产品发现早在搜索引擎介入之前就开始了。 当消费者生活中出现未满足的需求或愿望时，客户旅程就开始了。例如，如果您刚刚注意到您最喜欢的牛仔裤被撕破了，或者由于睡在旧床垫上而连续很多个晚上无法入睡，那么您就识别出了疼痛。



让我们考虑一个人决定在冬天多出去散步，以便在家度过几天。这位狂热的户外运动爱好者不会在寒冷的冬日早晨醒来并在毫无准备的情况下决定“今天我要爬一座冰冻的山”。相反，这个想法已经酝酿了好几个月了，心里还列了一份必须满足的需求清单，才能让你的梦想成为现实。 经过大量的初步搜索、接收社交广告、仔细阅读资深徒步旅行者的博客以及查看品牌和在线商店的评论后，您最终将能够决定哪种冬季装备最适合从 A 点到山顶B. 虽然看起来很多，但这一切都始于购买前几个月的一个想法。 就像徒步旅行者一样，每个新消费者在网上购买的每件产品都会有一个独特的旅程。