应对数字用户：智利银行面临的挑战

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智利银行业和整个拉丁美洲的数字服务呈现出快速发展。新趋势促使他们采取战略行动来响应用户的需求。现在，他们必须能够识别新的增长利基并预测技术变革。 智利和拉丁美洲银行业面临的数字化挑战 2016 年，该地区主要银行开展了重要技术项目。技术更新和全渠道解决方案等是银行业最大的科技赌注。 尽管如此，数字革命和用户的不断变化正迫使行业倾向于实施更激进的解决方案。 2017年绝对是移动元年。移动应用程序和网站使银行业能够灵活地了解新趋势。这使他们能够整合创新的解决方案，避免被排除在用户的视野之外。

根据预测，我们目前需要确定该地区银行业的一系列行动。下面我们详细介绍了我们认为最重要的挑战。 电子钱包和移动支付 2016年，出现了各种解决方案，这一趋势在 Whatsapp 号码列表 未来应该保持下去。更多应用程序的诞生，添加到当前的应用程序中，提供了便利并最大化了用户体验。 在我国，银行业务的使用率很高，预计金融部门能够覆盖尽可能广泛的用户银行业务需求，至少在支付方面如此。 移动支付是智利银行业应用的创新之一 聊天机器人和社交网络 客户服务和与人之间实现流畅的沟通是银行业面临的主要挑战。这促使银行采用模拟操作员响应的聊天解决方案。 另一个日益重要的趋势是社交网络上的交易服务。这些解决方案允许用户留在自己的地理位置即可进行金融交易。 银行业用户服务聊天机器人的实施 转型与数字文化 转型和数字文化行动对于拥抱不同的技术非常重要。银行员工必须进行文化变革，因为他们必须响应客户的需求。



新知识必须围绕精益创业、用户体验、敏捷、Scrum 和设计思维等概念融入。 智利银行业的转型和数字文化 数字化人才 由于数字化转型的需要，需要考虑改变组织模式 ，将数字化人才纳入银行业。 有必要在内部实施融入数字文化和简化流程的方法。特定领域还需要有能力的人员，旨在优化用户服务。 合作者还必须控制与该领域相关的创新。他们必须设想新的吸引方式，从而通过金融产品的设计获得更高的忠诚度。 智利银行必须拥有数字人才 银行业的数字化转型是我国乃至世界面临的一项挑战。银行必须位于客户所在的地方，在不同的渠道中以相同的水平做出响应，无论是亲自、在办公室还是在移动设备上。 他们必须跟上新技术的步伐，促进所提供的不同产品的可用性和客户沟通。