通过监控在线对话它还试图更好地了解竞

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争对手的战略并发现市场机会。 它所取得的一些成果的具体例子可以在产品的发布中找到。该公司没有推出与主要全国出租车公司直接竞争的新服务，而是分析在线对话以了解竞争对手的策略并试图利用这一情况。最后，他决定推出一项新服务，帮助当地出租车公司预订行程。该战略取得了成功，推出这项服务后不久，该公司就开始与印度尼西亚第一大出租车公司建立合作伙伴关系。 从广义上讲，社交聆听近四年来一直支持该公司的数字战略和产品。能够分解移动应用程序的用户体验帮助他们确定了未来要开发的各种服务，并且还导致了新的支付和交付功能的集成。此外，通过收集消费者的见解，该公司与多家汽车维修和清洁公司建立了合作伙伴关系。 在KPI方面，公司获得了15万条客户反馈，推出了10项新服务，并与其他公司建立了3项合作。

消费者洞察示例 户旅程 某电信及互联网公司案例： 一家欧洲电信运营商寻求加强与客户的关系，特别是通过了解消费者对集团所有活动（尤其是移动电信和 ISP）的洞察。 目标是改善关键问题（网络质量、账户管理等）上的客户体验，收集关键客户生命 手机号码数据 周期（光纤安装、移动等）的信息，最后审查和调整一些商业报价，使其更加清晰并且更容易理解。在社交聆听平台内，创建了几个特定的​​环境来区分小组活动并促进协作和内部沟通交流。 这些团队分析了该公司及其主要竞争对手的社交网络和论坛，以了解消费者的见解、正在谈论的内容以及消费者的问题是什么。 结果，他们获得了超过62 万次与购物体验相关的提及，例如，在改善与客户的关系后，正面提及增加预测可能的危机。 为此，该公司开始监控社交网络，并使用一种算法来实时识别提及某个品牌的语气：积极、消极或中立。



该工具还允许您直接回复投诉并提供协作功能：指定同事提及、添加评论等。 通过这种方式，该公司通过快速识别社交网络上的投诉，缩短了对客户的响应时间。此外，聆听工具还可以帮助您创建新内容并将其集成到您的品牌形象优化策略中。该公司还调整了品牌基调。 消费者洞察减少响应时间 经销商案例： 一家大型分销公司希望将自己与竞争对手区分开来，但在与亚马逊等巨头竞争的环境中，这项任务可能很困难。因此，该公司认为，脱颖而出的最佳方式是关注关系：提供尽可能最好的客户服务。 为了实施其战略，该品牌在社交网络上建立了对客户投诉的监控。这些消息按重要性和主题进行分类，以便快速处理。接下来，配置了针对客户使用的否定关键字的警报系统，以便他们可以减少响应时间。 结果，该公司每月能够管理个帖子，将负面提及减将响应时间规模化专业化配送 确定客户旅程的各个阶段 某在线旅行社案例。