语音终端 – MiFID II 和商业电信

Islammdrafiul

今年生效的新欧盟金融工具市场指令（MIFID II）旨在改善金融市场的运作。作为这一总体目标的一部分，它要求提供金融服务和建议的公司记录与金融交易相关的通信，包括电话、电子邮件和面对面会议。这些必须包括所下订单的详细信息和条款。录音需要保存五年（在某些情况下为七年）或与客户的关系期限，并且录音可用于检测任何市场滥用行为。 至关重要的是，MiFID II 涵盖了一些公司，特别是保险经纪人和商品贸易公司，这些公司并不属于 2007 年 MiFID 最初立法的范围。这意味着全新的一类企业现在需要遵守这些规则，包括独立财务顾问和抵押贷款经纪人。 就电信系统而言，这对技术提出了一些新的要求。那么您需要做什么以及有哪些选择？


传统电话系统 对于传统的固定电话系统，您可以选择在现场添加录音设备。这通常会将通话记录到硬盘上，因此您需要确保有足够的存储容量来处理需要存档的通话量。一些提供商现在提供对固定电话 马其顿电话号码列表 进行录音并将其保存到云端的功能，该技术还使得从个人电话进行录音成为可能。 如果您有会话发起协议 (SIP) 电话系统，则可以再次使用现场录音选项，尽管这些选项可能很昂贵，并且您还会遇到存储量和存档的问题。有一些云录制选项可以消除对硬件的需求，但检查这些选项是否符合 FCA 规则非常重要。 手机通话 许多财务顾问花费大量时间不在办公室，因此处理移动电话问题是一个特殊的问题。您可以禁止移动使用，但这是一项严厉的措施，会降低灵活性和生产力。



录音客户端可以安装在移动设备上，无需更改硬件。然而，这仅捕获语音呼叫，并且法规要求还捕获文本消息。解决方案可能是改用记录 SIMS，它能够根据需要记录语音和 SMS 流量。这涉及到成本，这可能意味着您必须更换移动合同。 VoIP 上的语音终止 各行各业的企业越来越多地转向基于 VoIP 的电话系统，以节省通话成本并从更大的灵活性中受益。大多数 VoIP 服务提供商都提供某种形式的通话录音。然而，这通常是有代价的。同样重要的是，再次检查录音是否符合 FCA 投诉，以及电话是否会在规定的时间内保留。 当然，VoIP 可以扩展到您的商务手机。这还有一个额外的优点，即所有呼叫都可以被记录，无论是在办公室还是在路上拨打。