如何衡量客户反馈？

Monira642

一份清单（并仔细检查）。到明年这个时候，你希望达到什么目标？你能给企业最好的礼物就是一份可靠的营销计划——一套明确的目标和策略，帮助你快速起步。大部分商业世界往往在假期过后放缓，所以如果战略规划不是你的首要任务之一，那么现在正是开始的好时机！

假期是企业家们从日常经营压力中恢复精力的好时机，而正确的营销愿望清单可以为您提供以积极态度开始新年所需的工具。根据美国零售联合会的数据，假日季的销售额可占到一些企业年销售额的 20-40%。因此，12 月的销售高峰期是提高转化率的理想时机——当您重新评估新年的营销策略时，所有这些新客户的反馈可能就是金矿。

推荐、在线评论和推荐信都可以洞察客户的看法。但它们不一定能描绘 波斯尼亚和黑塞哥维那 whatsapp 号码数据 出完整或准确的画面；研究表明，满意的客户并不总是会分享他们的体验，除非他们被提示。事实上，即使是不满意的客户也只有大约 13% 的时间会说出来（其余的只是不再回来重复购买（来源：客户心跳））。

要了解客户对您的产品或服务的真实看法，最好的策略是直接询问他们。如果客户受到邀请并获得了足够的机会，例如确认页面上的调查链接、电子邮件和收据，或特殊的社交媒体民意调查，他们更有可能分享自己的意见。优惠券和其他激励措施也很有帮助。

首先，询问顾客的真实意见会让他们觉得自己是品牌的重要组成部分。他们不仅会明白你重视他们的意见并关心他们的体验，而且还会知道他们所说的话会被听到，并可能产生积极的影响。基于这种信任和信心，他们将更有可能与你的企业建立牢固的关系。

当然，通过倾听目标受众的内心想法，您可以更好地了解他们。了解客户对您的产品或服务的喜好和厌恶，以及他们如何使用这些产品或服务，意味着您可以更有效地营销这些产品。

调查还可以让您确定业务流程中需要改进的地方。即使是负面反馈也有其价值，因为它可以揭示修复有缺陷的策略、强化成功的策略或重新开始尝试全新事物的方法。而且，这种改进直接来自您的客户，可能比试图分析抽象数据或统计数据更有效。

最后，客户调查可以为博客、文章、产品描述等提供很好的内容创意。坦诚的回答可以让你了解客户的独特观点。将他们的常见问题、问题领域或想法融入你的在线内容是吸引受众并向他们表明你在倾听的另一种好方法。

成功的客户保留取决于跟上客户关注的重点 - 没有什么比客户自己更能报告这些数据。对于那些每年都会观看经典假日电视特别节目的忠实观众（包括我自己）来说，《查理布朗的圣诞节》背后的故事就像《铃儿响叮当》一样永恒而熟悉。不过，从专业角度来看，这部特别节目也体现了一些（微妙的）营销最佳实践。查理布朗的角色很讨人喜欢，因为他不是推销员，但与此同时，他至少在潜意识中掌握了一些相当重要的基本知识。