什么是应用程序支持：了解其在 IT 服务中的作用

bristikhatun222

什么是应用支持？它是客户服务的重要组成部分。它是向产品或服务用户提供帮助的过程。目前，美国有超过 150,515 名应用支持专家。

此过程包括解决客户投诉、提供产品或服务的使用说明，或建议可能需要和安装的其他产品。应用程序支持可以由人工或机器完成，通常涵盖计费、技术支持和客户关系等领域。

提供的支持可以提供专业知识，让您的业务保持运行并可供所有用户使用，从而提高效率和可操作性。可以提供的支持活动范围非常广泛，并且对于保持任何业务的技术效率都是必要的。

支持团队是让应用发挥最佳性能的极其重要的部分。不同类型的支持实践可分为两大类：被动支持和主动支持。

目录

响应式支持
主动支持
哪种应用程序支持最适合您？
您需要什么工具？
为什么需要应用程序支持？
应用程序支持团队到底提供什么？
应用支持和维护经理
最终用户支持代理
开发运营工程师
软件开发人员
测试工程师
内部或外包支持
概括
响应式支持
反应式支持涉及在问题出现时进行处理。这种 奥地利手机号码数据 支持应包括解决密码重置和登录支持等基本问题、更改复杂代码、解决代码和数据库中的复杂问题（针对定制软件）、修复编码问题和基于平台的应用程序、修复自定义问题、在不重写代码或更改应用程序代码库的情况下修复应用程序操作问题，以及对配置进行一般更改

主动支持
主动支持包括指导和维护，以防止问题的发生，并确保客户使用最好的 IT 系统和应用程序，并持续升级，以确保他们使用最新和最先进的软件。

哪种应用程序支持最适合您？
提供支持的最佳方式取决于应用程序的大小和范围、功能以及托管位置（即内部还是云端，针对员工还是客户）。这些因素还将决定支持需求以及哪种计划最佳。

在决定支持设置计划中应包含哪些内容时，考虑应用程序的需求和要求非常重要。例如，如果您计划使用不具备面向客户的功能且功能有限的本地应用程序，则可能不需要大量人员或高接触支持。

您需要什么工具？
对于被动支持来说，这很简单，因为您只需要使用Microsoft Teams和Zoom等通信工具与支持人员开会即可。它可以像发送电子邮件、安装呼叫中心软件或拥有客户门户一样简单。

为什么需要应用程序支持？
如今，要想走在商业前沿，拥有良好的 IT 是最低要求。通过使用维护良好且最新的计算机软件，可以轻松完成和简化许多不同的任务。应用程序支持可以确保您的企业不仅使用主动支持提供的最佳应用程序和系统，还可以在出现任何问题时通过被动支持获得帮助。

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应用程序支持团队到底提供什么？
第一阶段总是涉及分析项目代码。在此过程中，确定模块如何交互，增加/补充模块的最佳方式是什么等。然后，通过特殊功能收集有关性能问题和错误的信息。基于此信息，对代码进行更改。此外，如果需要，还会添加新功能和接口。所有这些都必须与客户达成一致。该过程讨论了各种创新和变更的必要性。在工作结束时，将提供有关使用新功能和更新界面的建议。

申请支持由一支团队提供，该团队拥有不同的专长，可以帮助解决出现的不同问题，并在各个领域提供建议。这些专长包括：

应用支持和维护经理
作为团队的整体负责人，他们的工作是将任务分配给最适合他们的人并管理预算。

最终用户支持代理
首先与客户打交道，倾听他们的要求并向团队汇报。他们还收集问题信息，并帮助解决简单和次要的问题。