面临削减运营费用的

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多年来，您在客户服务中心投入了大量资金。您升级了技术，提升了客服人员的技能，并投资了 24/7 自助服务选项。这是一个明智的举措，因为对于希望与客户建立长期、忠诚关系的消费品 (cg) 品牌来说，白手套客户服务（无论是 b2b 还是 b2c）都是必不可少的。

您可能将联络中心视为成本中心，不断压力。但问题是：削减成本不能以牺牲客户服务为代价。您需要找到降低成本的方法，同时让客户满意。为什么？因为满意的客户更有可能重复购买并向他人推荐您的品牌。客户服务和盈利能力密不可分。

为什么客户服务对于提高品牌收入很重要
消费品行业面临诸多不利因素，各大品牌纷纷寻求新的利润和收入来源。要想生存和发展，您必须最大限度地利用业务运营的各个方面。

近年来，我们看到客户服务不断发展：联系中心传统上是在客户购买后才开始发挥作用的 — 处理丢失的货物、有缺陷的商品以及退货或换货。但现在，服务在整个上市过程中都发挥着作用。服务代理甚至可能在客户选择购买之前就参 海湾电话号码 与其中。例如，客户可以联系代理询问他们正在考虑的产品。代理可以通过个性化的产品推荐来指导购买决策并增加购物篮的大小。

您的联络中心通过出色的客户服务和盈利能力为您提供了许多支持您实现更广泛业务目标的机会。借助人工智能和数据分析，客服人员可以提高客户满意度，同时通过个性化推荐、追加销售和交叉销售来促进销售。这对于公司提高整体盈利能力和实现可持续增长至关重要。

尤其如此，因为许多消费者都是根据价格做出决定，而大多数零售商都在向品牌推行涨价政策。事实上，研究表明，将服务中心视为价值中心的公司比不这样做的公司实现的增长速度高出 3.5 倍。