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社交媒体的规模比以往任何时候都要大，而且这种趋势还将继续。然而，我却数不清有多少次访问过某个品牌的社交媒体渠道，却发现它们……一片空白。许多品牌，尤其是那些以实体店为主的品牌，开设社交媒体账户后却又弃之不顾。
这是一个严重的错误，错失了利用强大的新力量来挖掘潜在客户和进行客户关系管理的机会。以下是五种利用社交媒体提升 CRM 策略的方法。
全面实施
许多品牌将社交媒体视为组织中的一座孤岛。 电子邮件数据
他们拥有一个社交媒体团队来发布信息，但却缺乏更广泛的能力或资源。他们的社交媒体与组织之间存在脱节。社交媒体账户被当作简单的广告工具。虽然它们在广告方面很有效，但它们的作用远不止于此。
您的企业支持团队、销售团队和营销团队都必须对您的社交媒体投入同等的精力。这将使您的企业能够快速响应每位客户的需求，更好地了解他们的愿望，并相应地调整策略。社交媒体必须全面融入您的企业。
更快地响应客户投诉
与电子邮件和电话不同，社交媒体无需等待。细心的客服人员可以立即回复客户的推文或评论。因此，让每个部门的员工加入您的社交媒体团队至关重要，这样无论客户有何需求，他们都能得到合适的答复，或被引导到正确的渠道。
如今，人们使用社交媒体的频率高于使用电子邮件或电话的频率，因此企业需要通过与客户互动来满足他们的即时期望。
跟踪客户旅程
虽然有许多工具可以在直接接触点（例如电子邮件、订单、付款单等）跟踪客户旅程，但许多人未能意识到跟踪旅程中更自然的时刻的重要性。社交媒体是实现这一目标的绝佳工具。
社交媒体让您能够积极参与到抽象的瞬间。积极主动地了解客户在社交媒体上的评论。也许他们正在发泄沮丧，或者思考某个理想的功能。这时，您的社交媒体团队就可以介入，直接与他们沟通。客户会欣赏这种人性化的服务，而且您现在也能获得更多信息来记录和改进策略。
发掘潜在销售线索
您可以通过这种方式追踪的不仅仅是现有客户，潜在客户也可以。通过标签分析、点赞/分享监控等功能，您可以了解哪些人正在与您的内容互动，或者哪些现有客户正在讨论您的品牌。
然后，您可以了解这些潜在客户是谁，以及他们为什么还没有联系您的服务。也许他们想要您提供的东西，或者他们只是还没有联系您。您先主动联系客户，会给他们留下深刻的印象。
维护您的品牌
在社交媒体时代，相关性就像一种货币，一如既往。每个人都在社交媒体上。社交媒体是维护品牌形象的有效途径。始终关注客户，掌控客户对您业务的认知。
缺席社交媒体会让其他人在特定平台上随意塑造您业务的形象。别忘了每个平台都各不相同，都有各自的文化。组建一支熟悉各自社交媒体平台的社交媒体团队，并将其与您的其他团队整合，将大有裨益。
以上就是社交媒体可以改进您的客户关系管理 (CRM) 的五种方式。忽视社交媒体，就等于错失了一个将您的业务带入现代时代并全面提升业绩的黄金机会。
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发表于 6 天前
