持续监控网站以了解哪些活动处于趋势

索赫尔论坛95

最后，在购买后阶段，您将处理订单确认、发货更新和交货通知。 客户旅程图示例 （企业对消费者的商业模式）拥有最多的接触点。在认知阶段，客户通过广告、社交媒体和传统营销渠道发现您的公司。在考虑阶段，他们将阅读评论、访问您的实体店并访问您的网站。一旦进入购买阶段，客户就会浏览产品，将商品添加到购物车，然后完成交易。最后，客户进入购买后，他们会收到订单确认、交货通知和客户支持接触点。 零售客户旅程图示例 零售是指线上和线下的客户旅程地图，现在包括 和第三方零售商。


在认知阶段，客户浏览您的实体店和在线商店，发现广告并进行初步研究。接下来，在考虑阶段，他们比较价格、阅读产品描述并熟悉评论。在购买阶段，顾客通过收银台或 购买电子邮件列表 在线购物车进行购买。最后，在购买后阶段，客户会收到订单确认、发货通知和交货更新。 利用客户旅程地图做更多事情 当您创建并遵循经过充分研究的客户旅程地图时，您可以确信自己正在满足客户的需求并解决他们的问题。您将获得有关客户行为和体验的宝贵见解，从而提高客户满意度和保留率。 如果您有现有的客户旅程地图，那么第一步就是确定数字化扩张造成的所有差距。如果您是从头开始，请首先对您的业务目标进行全面评估，以帮助确定地图的范围。



当您准备好开始时，请确定下一个客户旅程地图的目标是什么。它可以是任何事情，从消除购买过程中的障碍到改善购买后的客户服务。 可以提供帮助。实时洞察客户行为并立即将其与客户档案统一起来。现代全渠道编排工具可让您管理数字资产并发挥人工智能的力量。 同时， 提供了客户旅程的全面视图，连接跨渠道数据以发现每个客户操作背后的背景。通过让组织中的每个人都能直接访问这些见解，团队可以做出更快、更高效、更有效的决策。数字化转型正在以我们无法想象的方式改变客户的旅程，即使在几年前也是如此。许多营销和销售计划不再像以前那样相互联系，很大程度上是因为消费者的选择比以往任何时候都多。