选择适合电子商务的 CRM

tabassumkoli

电子商务蓬勃发展，但市场也变得越来越拥挤。为客户提供卓越价值以赢得新业务和回头客的一种方法是使用客户关系管理平台 (CRM)。 CRM 是从医疗保健到房地产等各个行业的任何企业改善客户体验、增加销售额和提高客户终身价值的一种方式。 电子商务网站可能会收集大量个人信息，但您应该了解应该跟踪和不应该跟踪哪些信息，并且应该了解如何利用这些信息来提高回报。

在寻找客户关系管理工具时，您需要找到一种能够收集和组织客户数据并帮助您通过平台集成对这些数据采取行动的工具，从而使 波兰电话号码表   您能够快速从洞察到采取行动。 什么是客户关系管理？ CRM 是一种客户关系管理系统，允许企业收集、存储客户的个人数据并对其采取行动。它们是组织中的人员使用数据来管理从销售到客户服务的客户关系的一种方式。

CRM 的工作原理是集中客户和潜在客户数据，以便您可以跟踪客户互动和偏好。 B2C 电子商务商店需要 CRM 吗？ 是的，电子商务公司可以通过实施 CRM 获得指数级的收益。 有许多 CRM 可用，专为不同的领域而设计，无论它们是特定于某个行业（房地产、教育）还是专注于 B2B 增长（如 Salesforce）。 CRM 是组织内人员使用所有可用数据来管理品牌与客户互动的一种方式。



对于电子商务，CRM 可用于跟踪客户活动并相应地个性化互动和营销活动。借助 CRM，您可以使用“如果这样，那么那样”的方法来自动化和个性化对客户的营销推广，因此消息传递会根据不同客户子集的操作和意图而有所不同。 Shopify 或 Woocommerce 不是 CRM 吗？ Shopify 和其他电子商务网站（例如 WooCommerce）都是内容管理系统 (CMS)。CMS 是一个网站构建器，可用于创建、管理和更新您的网站内容。虽然 Shopify 是一个出色的电子商务平台，但它无法帮助您管理客户关系。

幸运的是，您可以在 Shopify 或 WooCommerce 商店中实施几个很棒的客户关系管理插件。 这些插件与您的产品数据集成并同步，以帮助您提高流程效率。 例如，如果您使用不同的系统进行广告、分析和电子邮件营销，CRM 可以将所有这些信息收集到一个平台中，最重要的是，帮助您以一种省时、更有效的方式根据数据采取行动。 为什么要投资客户关系工具？ 在营销方面，电子商务企业不应仅仅依赖电子邮件服务提供商 (ESP)，因为它们通常在您可以向客户发送的服务类型方面受到限制。消费者被营销电子邮件淹没，而那些吸引我们眼球并脱颖而出的邮件是那些内容具有一定个性化的邮件。