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sharm.injahan26 发表于 2024-5-19 16:45:13
他分享了关于创建清晰的导航、使用 A/B 测试做出更明智的设计选择以及用户体验中讲故事的力量的见解。 Dwayne 还专注于优化移动体验并倡导隐私设计,确保用户感到满意、安全和有价值。CSAT、NPS 与 CES:哪个是适合您业务的衡量标准? 最后修改时间:2024 年 2 月 13 日 CSAT、NPS 与 CES:哪个是适合您业务的衡量标准? 利润和满意的客户是齐头并进的。客户满意度指标是两者之间的共同点。 这些指标可以帮助您了解自己做对了什么,并找到改进的机会。这样,您就有能力好的客户体验,众所周知,这会带来更高的客户满意度。


现在,我们不打算讨论所有可能 阿塞拜疆 电话号码 的 CS 指标,这是另一个故事了。我们将专门关注三个重要的指标并进行比较:净推荐值与客户满意度分数与客户努力分数。 那么,您应该跟踪哪一个? 让我们来看看吧。 CSAT、NPS、CES:您应该知道的一切 选择正确的客户满意度指标的第一步是设定目标。 您想从反馈中了解什么?您将如何处理收集到的数据? 目标应该非常清晰,一切都有意义。





例如: 如果您可能想知道您的客户是否足够满意并向其他人推荐您的品牌,NPS 是您的首选指标。 如果您希望在特定交互后衡量他们的满意度,您可以发送 CSAT 调查。 如果您想了解您的产品使用起来有多容易或困难,您可以使用 CES 调查。 现在,让我们言归正传吧。 客户满意度分数(CSAT 分数) 什么是 CSAT 分数? 它是最受欢迎的 CS 衡量工具之一,可帮助企业评估客户对其产品和服务的满意度。


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