B2B 客户体验

tasnim363

B2B 领域的公司不再有任何借口：购买过程中客户体验的个性化现在已成为客户的一项基本权利，就像在 B2C 领域一样。
从第一次接触到产品评估、购买到售后服务：客户期望获得专门设计和构思的个性化体验、服务和建议。

结果如何？对于那些接受以客户为中心、数据驱动战略愿景挑战的公司来说，它无疑产生了积极的影响。LEK 国际研究所
最近发​​布的一项研究证实了这一点：目前，B2B 领域高达 40% 的购买发生在网站和应用程序上，但选择完全采用这种理念的公司仍然是白蝇。

然而，对于这些来说，经济结果遵循着真正显著的增长趋势，以至于我们可以真正假设数字客户体验的发展与营业额的增长之间存在相互联系。

B2B 客户体验
B2B 客户体验：框架
尽管对于采用以客户为中心的方法和数据驱 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据库 动的业务战略的重要性人们的看法不一，但正如预期的那样，很少有公司采用这种方法。

毫无疑问，我们需要改变步伐的意愿：选择基 于数据的选择和决定，进而产生可分析和可衡量的活动。

但我们在哪里？

根据米兰理工大学管理学院B2B 客户体验观察站发布的数据，只有 14% 的意大利公司收集高级客户数据，即可进行高级客户分析的信息。

大多数公司（高达66%）仅收集与产品相关的技术和信息交换所必需的数据。

问题似乎是由于缺乏采用能够实现集成数据管理的平台，从网站到应用程序、从管理系统到 ERP 系统到客户服务和售后服务的软件解决方案以及CRM 系统。
因此，虽然只有 14% 的公司收集详细的数据和信息并使用它们来实施以客户为中心的战略，但超过 56% 的公司的客户数据几乎分散在各处：供应商文件、Excel 列表、数据库。
即使存在能够传达如此分散的数据孤岛的架构，所使用的信息也只是基础性的，而不是先进和详细的。

B2B 客户体验：未来属于CDP
观察站发布的数据非常清楚地表明了这一点：B2B 公司难以实施以客户为中心、数据驱动的战略，是因为缺乏能够从多个来源收集和规范数据的技术解决方案的实施。

不再存在难以管理和相互集成的数据孤岛和独立信息，而是可以在单一环境中收集每个客户的个人数据、购买习惯、行为数据的详细信息。

解决方案？使用Blendee 等客户数据平台，即能够集成来自多个来源的数据并将其标准化为单一客户视图的解决方案。结果是能够对每个个人用户（无论是客户、潜在客户还是匿名用户）进行完整、实时更新和可靠的 360° 视图。

数据、对购买行为的洞察，但不仅仅如此：真正的优势在于平台的内在能力，即激活通过从物理到数字世界的全渠道营销活动收集的数据。

客户数据平台可以成为成功营销策略的宝贵盟友，但需要以正确的心态支持该技术的采用。