客户保留手册：指标、策略和想法

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有一条古老的经验法则表明，企业为新客户支付的费用是保留现有客户成本的五倍。您的客户保留率越高，每次转化对您的长期增长就越有价值。 让我们深入研究一些客户保留策略，您可以使用这些策略来优化您的保留率并保留您努力争取的所有客户。

什么是客户保留？ 客户保留率衡量的是公司长期留住客户的能力。这不仅仅是为了销售；而是为了销售。这是为了创造具有吸引力的、持久 马来西亚电话号码表   的客户体验，将首次购买者转变为忠实的品牌拥护者。有一些行之有效的方法可以做到这一点，例如客户奖励计划、增强的入职培训、教育计划和认证 (B2B)、教育材料 (DTC) 和扩大支持。



为什么客户保留对品牌很重要？ 据Econsultancy称，82% 的公司认为，保留客户的执行成本低于获取客户的执行成本。 但根据 Shopify 的2023 年商业趋势报告，在 2021 年 5 月至 2022 年 5 月期间，超过十分之七的消费者已转向其首选品牌的竞争对手，这表明品牌忠诚度发生了转变。

鉴于客户跳槽的趋势不断增长，客户保留是目前企业尤为重要的关注点。保留客户是任何企业的命脉。 留存的客户更有可能成为品牌拥护者，传播您的品牌并吸引新客户。例如，通过 Friendbuy 提供的忠诚度和推荐计划，品牌的支出回报率提高了 25 倍，客户终身价值 (LTV) 提高了 3-4 倍。客户忠诚度意味着您的业务持续、低成本增长。如何计算您的客户保留率 了解您的客户保留率是评估您的业务成功的第一步。这是一个简单的过程，所以让我们分解一下。衡量客户保留率：

此公式为您提供了客户保留率的百分比。这是一种清晰简洁的方法，可以量化您的企业在特定时间段内维护客户群的情况。请记住，百分比越高表示保留率越高，这是客户忠诚度和满意度的积极迹象。

随着客户保留率的提高而提高的其他指标 我们将在下面介绍的客户保留策略不仅仅是提高客户保留指标。事实上，您的业务的许多其他重要指标也会得到改善。以下是当您提高客户保留率时会改善的最显着指标。平均订单价值 (AOV) 平均订单价值 (AOV) 是订单的总收入除以下订单的客户数量。 “好的”AOV 取决于具体情况。如果您的平均商品价格为 50 美元，而您的 AOV 仅 30 美元，则表明您还有很大的改进空间。但如果平均售价为 50 美元的商品的 AOV 为 195 美元，那么您在说服客户尽早且经常购买方面做得很好。

预计 AOV 在不同的营销渠道中会有所不同。例如，假设您有一个推荐计划。品牌拥护者的 AOV 高于典型客户。与您的品牌加强合作也反映在他们的忠诚度数字上。您通过推荐计划吸引的客户会订购更多商品并停留更长时间。这就是为什么 AOV 通常是长期忠诚度的领先指标。购买频率 购买频率衡量同一客户在预定时间段内从您的品牌购买商品的频率。根据Econsultancy 2023 年的一项研究，拥有良好首次购买体验的客户更有可能重复购买，从而导致更高的购买频率。与 AOV 一样，健康的购买频率取决于具体情况。如果你卖咖啡，每日回购率不错，但也在意料之中。如果您销售高端家具，一个月内购买两次可能会很惊人。