花时间评估并记录您已确定的每

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ce 与您的品牌。 每个客户都会在其旅程中的某个时刻与来自您业务的这三个领域的消息进行交互，这将有助于他们对您的品牌的印象。 您的营销、销售和客户服务专业人员在买家旅程的不同阶段与客户互动时，将能够为对话带来有价值的见解。 2. 定义您的 KPI 要成功保留客户，您必须能够对其进行衡量。 确定用于跟踪客户保留工作进度的关键绩效指标 (KPI)。 您的 KPI 可能包括： CSAT（客户满意度）分数 客户流失率 重复购买率 净推荐值 产品退货率 购买间隔时间 客户终生价值 这些指标可以帮助您了解有多少客户留下来、客户离开的原因以及离开的数量 现有客户为您的业务带来的价值。 选择对您的品牌最重要且最适合您的业务模式的 KPI。 3. 设定目标和基准 一旦您设定了 KPI，请定义并优先考虑您想要达到的客户保留目标。 您的目标可能包括： 将客户流失率降低 X% 将重复购买率提高 X% 将净推荐值提高 X 确保设定与您的 KPI 相符的目标，以便您可以清楚地跟踪和分析您的进

度。 在制定实现这些目标的策略之前，首先衡量您选择的 KPI 以建立基准非常重要。 个 KPI 的当前状态。 当您跟踪和衡量一段时间内的努力时，您将需要使用这些数字进行比较。 没有基准，就不可能知道自己是否有所进步。 4. 倾听客户的意见保留客户的一个主要方面是能够满足并超越客户的期望。 为此，您需要随时了解客户对您的期望，以及他们是否就像所有  匈牙利电话号码表 触发电子邮件认为您满足了他们的期望。 作为客户保留策略的一部分，实施社交聆听工具，让您可以监控人们在社交媒体渠道上对您的品牌的评价。 创建可以持续发送的客户调查，并监控反馈渠道，客户可以在其中留下评论并分享他们对您的业务的想法。 不要只是每月检查一次 Yelp 上的评论，或每年发送一次调查； 花时间持续参与并积极回应客户的反馈。 制定深思熟虑的回应，当你确实遇到负面反馈时，将其ce 与您的品牌。 每个客户都会在其旅程中的某个时刻与来自您业务的这三个领域的消息进行交互，这将有助于他


们对您的品牌的印象。 您的营销、销售和客户服务专业人员在买家旅程的不同阶段与客户互动时，将能够为对话带来有价值的见解。 2. 定义您的 KPI 要成功保留客户，您必须能够对其进行衡量。 确定用于跟踪客户保留工作进度的关键绩效指标 (KPI)。 您的 KPI 可能包括： CSAT（客户满意度）分数 客户流失率 重复购买率 净推荐值 产品退货率 购买间隔时间 客户终生价值 这些指标可以帮助您了解有多少客户留下来、客户离开的原因以及离开的数量 现有客户为您的业务带来的价值。 选择对您的品牌最重要且最适合您的业务模式的 KPI。 3. 设定目标和基准 一旦您设定了 KPI，请定义并优先考虑您想要达到的客户保留目标。 您的目标可能包括： 将客户流失率降低 X% 将重复购买率提高 X% 将净推荐值提高 X 确保设定与您的 KPI 相符的目标，以便您可以清楚地跟踪和分析您的进度。 在制定实现这些目标的策略之前，首先衡量您选择的 KPI 以建立基准非常重要。 花时间评估并记录您已确定